Servisi

Servisi

Za razliku od industrija usmjerenih na fizičku robu, tvrtke koje se temelje na uslugama oslanjaju se na učinkovito upravljanje resursima, osobljem, interakcijama s kupcima i procesima naplate. Toscana ERP rješava te jedinstvene potrebe i pruža centraliziranu platformu za poboljšanje operativne učinkovitosti i zadovoljstva kupaca.

Toscana ERP podiže vaše odnose s kupcima na višu razinu. S ugrađenim CRM mogućnostima možete upravljati interakcijama, pratiti povijest komunikacije i pružiti personalizirano iskustvo. To se prevodi u povećano zadovoljstvo kupaca, lojalnost i ponovne poslove, čime se izdvajate od konkurencije.

Raspodjela resursa još je jedan kritični aspekt poslovanja temeljenog na uslugama, a Toscana ERP je u tome odličan. Optimizira raspodjelu resursa, bilo da se radi o osoblju, opremi ili objektima, osiguravajući da se pravi resursi učinkovito raspoređuju. Dodatno, za usluge temeljene na projektima, Toscana ERP nudi alate za upravljanje projektima koji vam pomažu u planiranju, dodjeljivanju zadataka i praćenju napretka s lakoćom.

Neke od najvažnijih funkcija Toscana ERP programa za uslužne djelatnosti:

• Upravljanje projektima – planiranje projekta, praćenje i raspodjela zadataka
• Upravljanje resursima - osoblje, oprema i objekti
• Upravljanje odnosima s kupcima
• Zakazivanje i otprema
• Praćenje vremena i prisutnosti zaposlenika
• Upravljanje radnim nalozima - praćenje cjelokupnog procesa usluge od zahtjeva do završetka
• Praćenje usluge – praćenje statusa i napretka usluge u stvarnom vremenu
• Integracija i komunikacija
• Naplata i fakturiranje
• Mobilna dostupnost za terenske tehničare i udaljene radnike - ažurirajte informacije, rasporede pristupa i komunicirajte sa središnjim uredom u stvarnom vremenu
• Analitika i izvješćivanje - uvid u izvedbu usluge, zadovoljstvo korisnika i druge ključne metrike

NAŠA REFERENCA - AT BAS d.o.o.

AT BAS pruža usluge servisiranja, popravka i održavanja elemenata automatske regulacije te nudi usluge održavanja kompletnih sustava. Specijalizirani su za naknadnu ugradnju sustava automatizacije u klimatizaciju.

AT BAS implementirao je servisni modul Toscana sustava za planiranje servisnih zadataka, kreiranje i praćenje projektnih zadataka i ponuda te dokumentiranje komunikacije s klijentima. Zaposlenici na terenu mogu raditi na mobilnim uređajima, unositi bilješke u radne naloge, kreirati putne naloge i snimati uvjete na licu mjesta pomoću kamera svojih mobilnih telefona. Arhiva slika automatski se dodaje radnom nalogu. Dodatno, mogu odmah dobiti potpis odgovorne osobe na ekranu mobilnog uređaja za sklapanje radnog naloga. Svi podaci su trenutno vidljivi administrativnom osoblju.