Upravljanje reklamacijama
Reklamacije su sastavni dio poslovanja, a naš je zajednički cilj svesti njihovu pojavu na minimum. Međutim, kada se pojave, bilo da potječu od kupaca ili su usmjereni prema dobavljačima, najvažnije ih je riješiti odmah i na zadovoljstvo svih uključenih strana. Naš modul za upravljanje pritužbama omogućuje vam učinkovito i sveobuhvatno rješavanje pritužbi bilježenjem detalja koje je naveo klijent.
Ako je potrebno, možete povezati projekt ili radni nalog s pritužbom, uspostavljajući jasnu vezu s kontekstom u kojem je problem nastao. Nadalje, možete odrediti odgovornu osobu (krivicu) za pritužbu.
Učinkovito rješavanje reklamacija i praćenje odgovornosti
Reklamacije se mogu dodijeliti zaposleniku, obično voditelju reklamacija, koji preuzima odgovornost za njihovo brzo rješavanje. Voditelj na kraju sastavlja izvješće s pojedinostima o stvarnim troškovima nastalim tijekom postupka rješavanja. Prije finaliziranja pritužbe imate priliku pregledati je i odobriti.
Suprotno tome, naš sustav omogućuje podnošenje pritužbi protiv dobavljača, olakšavajući interno praćenje njihovog napretka.
Jednostavno sučelje
Korisnički prilagođen dizajn našeg sustava za upravljanje reklamacijama osigurava intuitivno iskustvo. Pristupom pregledu pritužbi odmah možete vidjeti njihov status i vrstu pritužbe bez potrebe da ulazite u svaki slučaj pojedinačno. Tablica je opremljena filtrima koji se temelje na kritičnim parametrima, što vam omogućuje da brzo dobijete željene rezultate sa samo nekoliko klikova.
